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西青地税念好“勤齐书话”四字诀促服务水平提升
发布者:市财政局(地税局)来源:市财政局(地税局)发布时间:2017-12-26浏览次数: 字体:[ ]视力保护色:

西青地税坚持以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为目标,在“勤齐书话”四方面着力,有效提高服务质量、提升服务水平,受到纳税人广泛好评,并多次收到纳税人送来的锦旗。

一是在“勤”字上下功夫。该局干部职工在纳税服务工作中,坚持做到“五勤”,即脑勤,及时思考纳税服务新招法新举措;眼勤,及时发现纳税人的困难并帮助解决;嘴勤,及时询问纳税人的诉求并做好服务;手勤,及时办理涉税业务缩短纳税人等待时间;腿勤,加强部门协调,及时解决纳税人的疑难问题。

二是在“齐”字上用气力。该局严格按照办税环境建设规范要求,设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区等区域,为纳税人提供优质的办税环境。在办税服务厅设置了天津地税12366微信公众号二维码标牌,并推荐纳税人使用,切实做到了让纳税人多跑“网路”,少跑“马路”。同时,配齐便民药箱、老花镜、饮水机、纸杯等便民用品,为纳税人提供多方位的服务。

三是在“书”字上想方法。该局为纳税人准确提供表证单书的填写范本,在办理企业注销、减免退税等涉税业务过程中,规范办税流程、严格审批程序、提高办事效率,确保受理热情、填写准确、审核严格、报送及时、办理快捷,为纳税人提供高效的服务。

四是在“话”字上做文章。该局在面对面的办税服务过程中,推广使用普通话,规范使用文明服务用语,切实做到微笑服务、态度谦和、表达清晰、语言文明,为纳税人提供看得见、听得到的热情服务。该局在接听咨询电话过程中,能够礼貌接听、耐心交流、认真解答,为纳税人提供看不见、听得到的暖心服务。

 



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